Klantenservice

​Bestellen

Om je gewilde product(en) te bestellen plaats je deze in het winkelmandje. Je kan hierna nog verder winkelen. Indien je wilt gaan bestellen druk je op het winkelmandje en kan je je bestelling plaatsen via de knop …….. Alle getoonde prijzen in het winkelmandje zijn inclusief BTW.

Om de bestelling bij je te kunnen leveren hebben wij je adresgegevens nodig. Boerderij Ringgraaf Cozy Living gaat zorgvuldig en volgens de AVG-wetgeving om met deze gegevens. Vervolgens selecteer je een betaalmethode. Je hebt keuze uit de volgende opties:

Directe betaling via IDeal of indirecte betaling via een bankoverschrijving (let op de levering kan hierdoor wat vertraging oplopen).

Na het accepteren van de algemene voorwaarden kan je de bestelling definitief plaatsen. Je ontvangt per mail een bevestiging van je bestelling. Hierbij zit ook de factuur.

Betalen

Het is mogelijk om te betalen via de volgende betaalmethoden:

• IDeal
• Bankoverschrijving

Je kunt het bedrag van je order, onder vermelding van je bestelnummer, overmaken naar rekeningnummer NL82 KNAB 0503 8019 76 ten name van VAibe (de bestelling kan pas verwerkt worden zodra de betaling door ons is ontvangen)

Verzenden

Onze boerderij staat in het buitengebied. Om ook, met de webshop, ons steentje bij te dragen aan het behoudt van het milieu zullen wij het verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk hergebruiken.

Wij verzenden op dit ogenblik alleen binnen Nederland. Mogelijkheden om naar het buitenland te verzenden kunnen wij gezamenlijk bekijken. En is in overleg mogelijk.

Voor alle bestellingen onder €…… geldt een vast verzendtarief van € 6,25.
Wij verzenden al onze producten met MyParcel/PostNL/DHL met een Track and Tracecode. Je ontvangt van ons deze code. Het pakketje hierna binnen 24 uur bij je geleverd moeten worden, onder voorbehoud van de eventuele vertraging van de pakketdienst.

Levertijd

Ons streven is om je pakket binnen 3 werkdagen naar je te verzenden. Dit uiteraard als de artikelen op voorraad zijn.
Moeten wij deze bestellen dan overleggen we op voorhand i.v.m. de levertijd van de leverancier.

Mocht je bestelling, na verzending van de Track & Tracecode langer duren dan verwacht laat het ons dan weten. Dit kan via info@boerderijringgraafcozyliving.nl. Wij zullen dan contact opnemen met de pakketdienst en het antwoord zo spoedig mogelijk aan jou terugkoppelen.

Wil je liever je bestelling ophalen in Leiderdorp. Dat kan ook nadat wij een daarvoor afgesproken tijdstip hebben afgesproken.

Retourbeleid

Wil je iets retourneren, dan kan dat uiteraard. De zichttermijn is 14 dagen en gaat in op de eerstvolgende dag nadat het pakket is afgeleverd. Binnen deze termijn kun je je herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen.

Stuur je een deel van je bestelling retour of was je bestelling gratis verzonden dan vergoeden wij het aankoopbedrag van de teruggestuurde artikelen. Stuur je de gehele bestelling retour dan wordt het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten vergoed.
Het artikel dient in originele staat en verpakking te worden teruggestuurd (afgeven mag ook na overleg). De verzendkosten voor de retourzending zijn voor je eigen rekening (bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt).
Retouren die schade oplopen door ondeugdelijke verpakking of onjuist gefrankeerd zijn nemen wij niet in behandeling. De kosten hiervoor zijn voor de klant. Beschadigde, gebruikte of bevuilde artikelen worden niet geaccepteerd en kunnen wij niet in behadeling nemen.

Hier vind je ons retourformulier met ons retouradres. Vul het formulier in en plak het adres op de doos.

Wanneer de bestelling in goede staat is ontvangen wordt het retour te ontvangen bedrag binnen 14 dagen op je bankrekening overgemaakt.

Klachten

Mocht je ondanks onze service niet tevreden zij over onze webshop, dienstverlening of is er iets mis met de bestelling die je hebt ontvangen, dan betreuren wij dat zeer. Wij zullen alles in het werk stellen om de klacht zo snel mogelijk en naar ieders tevredenheid op te lossen.

Stuur een mail naar info@boerderijringgraafcozyliving.nl en we zullen gezamenlijk zoeken naar een nette oplossing.